Djamel, fondateur de HARAMAIN VOYAGES : « Plus de 4 000 pèlerins nous ont fait confiance durant ces dix dernières années »

Dans cet entretien accordé à Oumma, Djamel nous présente plus en détail HARAMAIN VOYAGES. Cet expert du tourisme religieux et éthique insiste notamment sur le contrat moral qui lie son agence à chaque pèlerin, porteur de valeurs islamiques essentielles, telles que la transparence, le respect des engagements, l’honnêteté, tout en évoquant les principales évolutions du marché du Hajj, le rôle majeur de la plateforme NusukHajj, ainsi que l’encadrement des pèlerins.

Il explique enfin comment organiser avec succès un pèlerinage qui laissera un souvenir impérissable.

Qu’est-ce qui vous a poussé à créer HARAMAIN VOYAGES ?

Cela fait plus de 15 ans que j’évolue professionnellement dans le secteur du tourisme religieux et éthique. J’ai acquis une parfaite maîtrise de ce domaine d’activité. Face à la demande de plus en plus forte en la matière et aux attentes de plus en plus grandes et pressantes exprimées par les quelque 10 millions de musulmans que compte la France, j’ai décidé de  franchir le pas et de créer ma propre agence.

En outre, la normalisation des voyages Omra touche un large public. Les visas sont désormais plus faciles à obtenir qu’auparavant pour se rendre en Arabie saoudite.

Comme une partie de mon équipe, je vis à Médine une grande partie de l’année, et par conséquent j’ai une vraie connaissance du terrain et du fonctionnement des administrations saoudiennes qui gèrent le Hajj et la Omra. Mon approche pragmatique des rouages de l’activité constitue un atout non négligeable.

En quoi vous distinguez-vous des agences existantes en France ? Pourquoi choisir HARAMAIN VOYAGES pour effectuer le Hajj ?

Je dirais pour choisir l’excellence ! En effet, nous avons à notre actif plus d’une dizaine de Hajj organisés avec succès, clé en main et en toute sérénité, comme le met en exergue notre slogan « Partez en toute sérénité ».

Plus de 4 000 pèlerins nous ont fait confiance durant ces dix dernières années. Notre expérience, qui s’est consolidée et enrichie au fil du temps, et notre expertise parlent pour nous.

Qu’ils soient de courte ou de moyenne durée (entre 15 et 16 nuitées ou entre 21 et 22 nuitées), les Hajj que nous avons à cœur d’organiser dans les meilleures conditions possibles, d’autant plus que le grand pèlerinage n’est souvent entrepris qu’une seule fois dans la vie, comprennent le vol aller retour, les transferts entre les deux villes saintes, ainsi qu’entre les aéroports et les hôtels, les démarches pour obtenir les visas, l’accompagnement de notre équipe bilingue lors des différents rites, l’hébergement dans des hôtels de standing avec petit-déjeuner et dîner inclus, sans oublier les visites légiférées de lieux religieux et historiques…

Quant à la Omra, ce petit pèlerinage tout aussi exaltant et hautement spirituel, nous faisons en sorte de le préparer avec la même rigueur, afin de garantir là encore à notre clientèle un magnifique séjour, enchanteur à bien des égards. Et ce, grâce à des formules variées, capables de satisfaire toutes les exigences et accessibles à toutes les bourses.

Par ailleurs, nous faisons partie des rares agences qui ont organisé le Hajj en 2023 sous son nouveau format BtoC (Business to Client), lors de sa deuxième édition. Ce fut une expérience très enrichissante et porteuse. Nous avons beaucoup appris.

Quelles sont les principales évolutions du marché du Hajj que vous avez observées au cours des dernières années ?

A la base, les agences avaient leur quota qui était octroyé par le ministère du Hajj et de la Omra. En 2022, soit juste après la crise du COVID19, les autorités saoudiennes ont pris la décision de mettre en place le système BtoC pour les pays dans lesquels les musulmans représentent une minorité.

La société saoudienne MOUTAWIF a été chargée d’organiser le Hajj via sa plateforme, mais la gestion de ce projet s’est révélée catastrophique, et très peu de pèlerins ont pu partir de France.

En 2023, la plateforme NusukHajj a vu le jour afin de réorganiser le Hajj BtoC. Mais sa réussite fut partielle et de nombreuses carences sont apparues, surtout au niveau des modalités de paiement, ainsi que des produits proposés qui se sont avérés trop onéreux par rapport à la qualité proposée. De surcroît, le support clientèle était très peu qualifié et les informations étaient distillées au compte-goutte sur leur site.

Beaucoup de pèlerins en ont pâti. Ils se sont retrouvés sans guide et sans interlocuteur sur le terrain. Ce sont les guides des agences qualifiées, dont HARAMAIN VOYAGES fait partie, qui ont, dans l’ensemble, assisté les pèlerins tout au long de leur périple et les ont aidés à accomplir leur Hajj.

Quelle est la marche à suivre pour s’inscrire au Hajj 2024 ?

Chaque pèlerin doit impérativement s’inscrire sur le site NusukHajj, enregistrer ses documents d’identité et doit ensuite accéder à l’étape « En cours d’examen ».

Il faut ensuite se rattacher à l’agence avec laquelle on désire partir, en prenant contact avec ses responsables. Il est recommandé de choisir le forfait correspondant à l’attente du pèlerin, en coordination avec l’agence de son choix.

Ultime étape : procéder au paiement sur le site NusukHajj, en créditant son portefeuille électronique (eWallet) via sa carte de crédit ou par virement.

Comment se passe le paiement en fonction de la formule choisie ?

Le pèlerin a la possibilité de payer en plusieurs fois. Le montant requis doit être crédité en rials saoudiens, peu importe la monnaie avec laquelle on paye.

Le pèlerin a la possibilité de payer soit par CB, soit par virement, afin de créditer son portefeuille électronique eWallet. Le nombre de transactions est sans limites.

Quel est le rôle de la plateforme NusukHajj dans la logistique du Hajj ?

La plateforme NusukHajj est le seul site internet mis à disposition par les autorités saoudiennes pour pouvoir accomplir son Hajj, et cela concerne 128 pays dans le monde. La liste de ces pays se trouve sur le site NusukHajj.

Le ministère du Hajj et de la Omra a accrédité, cette année, dix sociétés locales pour l’organisation du Hajj 2024. Ces dix sociétés saoudiennes sont des prestataires du terroir, chargés de veiller au bon déroulement du pèlerinage de bout en bout pour les pèlerins venant de ces pays.

Ces sociétés proposeront des formules de différents niveaux de prestations, allant de formules standards à des formules très luxueuses.

Les guides qui accompagnent les pèlerins seront sélectionnés en collaboration avec les agences et et les prestataires locaux. Ces derniers auront pour mission essentielle d’encadrer les pèlerins sur l’aspect religieux et certains aspects logistiques.

Les différents autres aspects et phases du voyage sont du ressort des prestataires locaux, qui seront chargés de superviser les séjours dans les hôtels, les déplacements et autres excursions,  la restauration, etc.

Comment se passe l’encadrement des pèlerins en Terre sainte pendant l’accomplissement des rites ?

Chaque pèlerin aura pour référent un guide religieux dédié, qui viendra de France et sera directement positionné sur les packages proposés sur la plate-forme NusukHajj. Le choix des guides se fait en concertation avec l’agence de voyages et le prestataire local.

Que se passe-t-il si les pèlerins voyagent sans agence ?

Sur le papier, il n’est pas possible de voyager pour le Hajj sans agence, et donc sans guide, car chaque formule proposée est liée à un guide qui, lui-même, est relié à une agence.

Cependant, en 2023, la plate-forme NusukHajj a proposé une formule dite “MASHAIR”, dans laquelle les pèlerins ne bénéficiaient que de l’hébergement dans des tentes pendant les six jours du pèlerinage. Cette année cette formule ne sera vraisemblablement pas proposée.

Pourquoi les prix du Hajj ont-ils littéralement explosé ?

Le coût du Hajj est impacté sur l’inflation annuelle des services. Il ne faut pas non plus omettre l’instauration d’une TVA à 5% en 2018, puis à 15% en 2020.

A cela s’ajoute l’augmentation globale de la qualité de services dans le domaine du Hajj, ce qui a eu pour effet de tirer les prix vers le haut. En outre, la réduction du quota dédié aux pays inclus dans la plateforme NusukHajj, avec une forte demande, a contribué à faire grimper les prix en flèche.

Propos recueillis par la rédaction Oumma

Les différents liens utiles sur lesquels nous vous invitons à cliquer sans tarder, afin de réaliser le cinquième pilier de l’islam, ce grand voyage sacré de toute une vie.

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